Vanliga frågor och svar

För den fossilfria leveransen och plockning av matvaror i butik tar vi en liten avgift på minimum 49 kronor.

Ibland kan butiken ha hunnit uppdatera sina priser före oss. På Picsmart garanterar vi att du som kund alltid betalar samma pris som i butik.

På Picsmart kan du via Klarna välja bland flera olika betalningsalternativ. Valet av betalsätt påverkar inte beloppet på din beställning.

Vid beställning reserveras det uppskattade beloppet +15% i syfte att ge utrymme för eventuella ersättningsvaror eller förändringar i beställningen. Det slutgiltiga beloppet som ska betalas fastställs först när din shopper har handlat färdigt i butiken.

Beroende på vilken betallösning du valt kan Klarna ha reserverat ditt orderbelopp när du lägger ordern. Det är däremot först när vi har färdigställt din order som beloppet justeras. Om slutsumman på din order efter att vi handlat blir högre än summan vid beställning (kostnad för varor och kassar plus reservationsbelopp), kommer vi att skicka mellanskillnaden som en extra betalning via Klarna. Den skickas då som en e-postlänk till dig.

När vi har levererat din order kommer vi sluthantera den i våra system. Då räknar vi ut vad slutsumman blir och Klarna debiterar dig beloppet. Aktuell handläggningstid är normalt inom 3 dagar från leverans. Observera att inget slutgiltigt belopp dras från ditt konto dessförinnan, men att Klarna kan reservera en summa beroende på vilken betallösning du valt. Har du ytterligare frågor? Besök gärna https://www.klarna.com/se/kundservice/

När du lägger din beställning ges handlingsuppdraget till en av våra utbildade shoppers. Beroende på när du vill att din beställning levereras plockar din personliga shopper ihop dina varor i god tid innan leveransen och paketerar dem i Picsmart-kassar. Dina kassar plockas sedan upp utav en av våra chaufförer som snabbt, smidigt och fossilfritt levererar dem hem till din dörr.

I kassan väljer du hur din personliga shopper ska gå tillväga om en vara du beställt är slut i butikens sortiment. Vid beställning bestämmer du om och hur du vill bli kontaktad vid en sån situation. Du kan välja mellan att få ett sms, bli uppringd eller låta din shopper ersätta varan med en liknande utan att kontakta dig.

Vänligen kontakta vår kundtjänst snarast eller som senast 12 timmar efter leverans, så ser vi till att undersöka ärendet närmare.

Du kommer inom kort att kunna göra det från ”Mina Sidor”. Tills dess kan du mejla eller ringa till vår kundtjänst, så hjälper vi dig.

Vi erbjuder plock och 100% fossilfri hemleverans av matvaror från din lokala butik. I större delar av Storstockholm levererar vi din beställning inom 1 timme eller en annan tid som passar dig mellan 8:00-20:00 varje dag.

Nope. Alla Picsmarts leveranser sker med 100% fossilfria last- och skåpbilar samt elmopeder.

Vi samarbetar med ifoodbag och med deras miljövänliga termopåsar i papper kan vi garantera att vi klarar av att hålla frys- och kylkedjan.

Upp i högra hörnet på startsidan hittar du ”logga in” knappen. Tryck på den så tas du direkt till en ny sida där du har möjlighet att antingen logga in via bankID eller med dina inloggningsuppgifter.

Uppe i högra hörnet på startsidan hittar du ”logga in”-knappen. Tryck på den så tas du direkt till en ny sida där du längst ned klickar på ”bli kund”. Därefter följer du registreringsprocessen genom att fylla i dina uppgifter.

Du är välkommen att ringa till vår kundtjänst på telefonnummer 010-200 76 68 (se öppettider nedan). Du kan även skicka ett e-postmeddelande till info@picsmart.se

Kundtjänst svarar varje dag mellan kl 09:00 – 20:00. Via vår hemsida kan du såklart beställa dygnet runt!